Políticas de devolución

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IMPORTACIONES KATYLU S.A.C.
RUC: 20511506515

1. Alcance y vigencia

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en Gamezone.com.pe. Al efectuar una compra, aceptas estas condiciones. Si alguna disposición fuera inválida, no afectará el resto. Las compras solo están disponibles en el territorio peruano.

2. Plazo para devolución o cambio

Podrás solicitar devolución o cambio durante los 7 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

3. Casos aplicables de cambio o devolución

Se aceptan devoluciones o cambios cuando:

    • El producto presenta defectos de fábrica, daño o falla funcional.

    • Lo recibido es distinto al producto comprado (modelo, color, versión).

    • Fuiste víctima de un error en el envío (producto incorrecto o incompleto).

En esos casos, se te otorgará cambio del producto, reembolso o nota de crédito, sin costo para ti.

También se acepta devolución por arrepentimiento (cuando no usaste el producto y está en perfectas condiciones), bajo estas condiciones:

    • Debe estar sin uso, con empaque original intacto y todos los accesorios.

    • El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.

4. Casos en que no se acepta devolución

No procederá devolución cuando:

    • El producto ha sido usado, mani­pulado, dañado o falta algún accesorio o empaque original.

    • Se trata de productos personalizados, códigos, licencias digitales o artículos de naturaleza intangible.

    • La solicitud se hace fuera del plazo de 7 días.

5. Proceso de devolución

Para iniciar el proceso:

    1. Enviar un correo a nuestro soporte gamezonechacarilla@gmail.com:
      a) Nombre completo
      b) Número de pedido
      c) Motivo de la devolución
      d) Fotos o videos si hay falla o daño

    2. Recibirás una confirmación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

    3. Te indicaremos cómo proceder con el retorno del producto (recogida o entrega en punto).

6. Condiciones del producto para aceptar devolución

Para que aceptemos la devolución, el producto debe:

    • Estar en su empaque original, con etiquetas, manuales y accesorios completos.

    • No mostrar señales de uso (en caso de arrepentimiento).

    • Incluir los obsequios promocionales si los tenía al comprarse.

7. Formas de solución

Una vez evaluada la devolución, podrás elegir:

    • Cambio por un producto igual o de similar valor (si está disponible).

    • Reembolso al mismo medio de pago (puede tomar hasta 15 días hábiles).

    • Nota de crédito para futuras compras.

8. Garantía después de los 7 días

Si el producto falla después del plazo de devolución:

    • Se aplica la garantía del fabricante o importador, según condiciones de ese producto.

    • Coordinarás con nosotros el servicio técnico o la reparación / reemplazo que corresponda.

    • El tiempo depende del proveedor.

9. Contacto

IMPORTACIONES KATYLU S.A.C.
Correo de atención: gamezonechacarilla@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +51982320112
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.